谷歌：永不作恶的争议

谷歌第20名员工、副总裁玛丽莎·梅耶尔上周现身悉尼

　　导语：《悉尼先驱晨报》今天发表分析文章称，随着谷歌的实力不断壮大，其影响力也不断增长。对于谷歌能否继续履行“永不作恶”的企业宗旨，很多人提出了质疑。在这方面，谷歌也没有给出明确的回答。

　　目标与宗旨冲突

　　凭借自身在互联网广告和搜索市场占据的垄断优势，谷歌可以轻松地进军几乎所有互联网领域，包括电子邮件、视频共享、网络地图、手机软件、社交网络、以及办公软件等等。2007年，谷歌的营收比2002年增长了37倍，员工人数也超过了1.6万人。但是，努力为股东提供更多回报，有时会同谷歌长期坚持的核心价值发生冲突，而前者是任何一家上市公司的首要目标。

　　一些业内人士认为，谷歌因为隐私保护政策饱受批评，这从一个侧面表明，对于一家盈利驱动的公司而言，“永不作恶”的目标无法长期坚持下去。无论如何，由于谷歌设定了“永不作恶”的企业宗旨，公众和传媒大多以更高的标准要求这家网络搜索巨头。

　　谷歌第20名员工、副总裁玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)上周表示：“‘永不作恶’同那些精挑细选、命令式的企业宗旨不同。当一些人对于谷歌的所作所为不满意时，很容易就利用‘永不作恶’来攻击我们，即使这只是他的个人感受。基于这一原因，我们在很多时候成为了众矢之的。”

　　澳大利亚新南威尔士大学助理讲师贾尼斯·沃德罗普(Janis Wardrop)表示，不管谷歌的企业宗旨是什么，该公司的最终目标都是让股东满意。她说：“‘永不作恶’是很好的公共口号，但却非常空泛，因为股东其实并不在意谷歌是否作恶，他们关注的只有投资回报。”

　　饱受各方面批评

　　最近一段时间，谷歌地图的街景服务(Google Street)功能引发了隐私保护主义者的强烈反对。谷歌已经面向美国40多个城市推出了街景服务，预计将于今年之内面向澳大利亚推出。从去年底开始，车身上带有“Google”标志的汽车就经常出现在澳大利亚首都悉尼的街头。这些汽车顶部安装了摄像头，主要用于拍摄高清晰的全景图片。不久之后，谷歌地图用户就可以更加深入地了解澳大利亚，而只需要一台计算机和互联网连接。

　　隐私保护主义者之所以强烈反对这项功能，主要因为谷歌并未承诺通过技术手段让人脸和门牌号码变得模糊，也没有保证工作人员没有将私人道路拍摄进去。由于涉嫌侵犯用户隐私，谷歌已经因街景服务在美国遭遇了一起诉讼。今年4月，美国匹兹堡一对夫妇将谷歌告上法庭，指控谷歌发布了他们住宅的图片，而这栋住宅所处位置有明显的“私人道路”标志。

　　即便是谷歌在公共道路上拍摄的图片，也涉嫌侵犯他人隐私，因为很多人在不知情的情况下谷歌工作人员拍摄下来，而他们当时可能处境尴尬。按照谷歌的政策，收到用户的通知之后，该公司会撤下侵权或敏感图片。但是，这样的做法还不足以让批评人士满意。他们认为，谷歌应当在发布之前仔细审核相关图片，并为侵权承担法律责任。

　　早在推出街景服务之前，谷歌就一直因为处理用户个人信息的方式而受到严厉的批评。谷歌通过各种产品搜集的用户个人信息有着巨大的商业价值，该公司可以利用这些信息推出更具针对性的广告和更好的搜索结果，从而有效地提升自身竞争力。但与此同时，人们开始担心失去对个人数据的控制，而且不愿意看到自己的信息被谷歌用于商业服务。

　　谷歌承诺，将把搜索记录匿名化以确保不会泄漏个人身份，同时将搜索信息的保存时限缩短至18个月。但欧盟隐私保护监管机构本月发布报告称，谷歌和其它搜索服务提供商应当进一步加强用户隐私保护，将搜索信息的保存实现缩短至6个月，并向用户说明为何保留他们的信息。

　　谷歌计划在其总部安装大型太阳能发电系统，这是美国最大的企业用太阳能发电系统之一。毫无疑问，谷歌希望通过此举提升自身在环境保护方面的形象。但事与愿违，谷歌在环保方面仍然遭到了批评。Harper杂志近日发表文章称，谷歌引发了一场基础设施“军备竞赛”，参与者包括谷歌、微软和雅虎等网络公司。随着这些公司创建更多大规模数据中心，全球环境将进一步恶化。

　　当被问到谷歌是否因设定“永不作恶”的企业宗旨而后悔，以及谷歌是否会以高于竞争对手的标准要求自己时，梅耶尔并没有给出直接的回答。她说：“我们当然不会以更低的标准要求自己。我认为，我们所做的工作非常有意义，也非常重要，未来将给人们的生活带来重大影响。因此，我们一直非常认真。不管是因为自我约束，还是因为受到公众监督，我们都应当保持高标准。”

　　“永不作恶”的由来

　　梅耶尔还透露，谷歌“永不作恶”的企业宗旨形成于1999年，其创始人是阿米特·帕特尔(Amit Patel)，他是谷歌最早的工程师之一。当一些商业人士加盟技术驱动的谷歌之后，帕特尔和其它一些早期员工都持抵制的态度。他们担心，未来可能迫于客户的要求更改搜索结果排名，或者开发一些他们不愿意开发的产品。

　　在谷歌销售人员与客户会面所使用的会议室里，帕特尔在一个白板上表达了自己的担心。梅耶尔回忆道：“在一个白板的右下角，帕特尔非常清楚地写下了‘永不作恶’。”一段时间之后，当谷歌人力资源团队讨论企业宗旨时，共列出了10条企业价值。Gmail创始人保罗·布切特(Paul Bucheit)建议只保留“永不作恶”一条，因为它涵盖了其它内容。

　　梅耶尔表示：“在最初的讨论中，‘永不作恶’在我们列出的企业价值中仅排在第六位，但却是唯一保留下来的一个，因为它容易记住，而且几乎包含了所有内容。”(摩尔)