数码相机维修慢收费高 投诉量上升

进入2008年以来，数码相机的投诉量呈上升态势，其中售后服务出现的问题占有相当大比例。昨天（4月12日），315消费电子投诉网发布最新消费警示，提醒消费者选购数码相机时，要提防售后服务中的六大“陷阱”。

陷阱一：质量问题却说人为损坏。

对策：如果不信任厂家鉴定，最好通过第三方鉴定中心，不要怕麻烦，这样可以有效避免厂商逃避应担责任和赚取高额维修费。

陷阱二：保修却无维修记录。根据消费者权益保护法规定，“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”。故不少商家在维修后不记录情况，借此逃避三包规定。

对策：最好找厂家指定的维修网点维修，并要求维修点填写相关的维修记录，以免权益受损后难以保障。

陷阱三：维修费用高。数码相机如果出现主板等核心元件问题，维修费用往往在千元以上。

对策：厂家在维修费用方面应该价格透明化，对于零配件的更换，检测或维修费用等，有相应比较统一的标准和相关依据，向用户明示。

陷阱四：偷换配件，以次充好。

对策：在购买数码相机时，尽量到正规的专卖店购买，一旦相机出现问题，把相机送到其指定的维修点维修。

陷阱五：维修流程繁琐，维修时间过长。从客服热线——分公司——当地维修点——总部调货等等维修过程，耗时甚至以月计算。

对策：厂家和销售网点应该强化维修流程，尽量缩短层级单位之间的距离，最好能提出一个可行的维修周期供消费者参考和监督。

陷阱六：配件价格不统一。消费者往往在维修之后发现，配件在全国各地价格不统一，有时可能差出50%的价钱。

对策：此问题需要厂家加强监控，避免因网点宰客影响声誉。（记者窦媛媛）